Droit d'exprimer des insatisfactions ou de porter plainte

Le système de la santé et des services sociaux a prévu une procédure par laquelle un usager insatisfait des services qu’il a reçus ou aurait dû recevoir de l’établissement puisse l'exprimer ou formuler une plainte.   

Ainsi, la Loi sur les services de santé et les services sociaux contient des dispositions visant à faire en sorte que l’usager puisse faire respecter ses droits.

  • Qui peut émettre une insatisfaction ou déposer une plainte?

    • L’usager ou son représentant;
    • Le titulaire de l’autorité parentale;
    • Le mandataire légal de l’usager.
  • Pourquoi émettre une insatisfaction ou déposer une plainte?

    • Pour assurer le respect de vos droits en tant qu'usager;
    • Pour accroître votre satisfaction face aux soins et services requis;
    • Pour contribuer à l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et des services.
  • Cheminement d’une plainte

    Cheminement Plainte Cisssmo
  • Comment formuler une insatisfaction ou une plainte?

    Vous avez le droit d’exprimer ouvertement votre opinion relativement aux services, et ce, sans crainte de représailles.  Si vous n’êtes pas satisfait des soins et services, voici comment vous pouvez nous joindre.

    Par téléphone

    450 373-4818 Poste 620

    Par courriel